Millainen on teidän palvelulupauksenne – ja onko se toimiva?

Asiakas on juhlapuheissa yrityksen tärkein suhde, mutta käytännössä monet muut asiat ajavat usein asiakkaiden tarpeiden ohi. Kollegalle muistetaan ilmoittaa, jos toimitus on myöhässä, mutta ei asiakkaalle. Kiireessä ensimmäinen, joka unohdetaan, on asiakas. Asiakas saatetaan nähdä jopa työnteon esteenä ja haittana.

Asiakasarkkitehtuuri auttaa sinua luomaan teidän asiakkaille maailman luokan palvelukokemuksia ja pysyviä asiakassuhteita!

Palvelulupaus – toiminnan punainen lanka -koulutus on luotu siksi, että asiakasarvo voitaisiin nähdä kokonaisvaltaisena palveluna, joka tyydyttää asiakkaan monipuolisia tarpeita.

Asiakasarkkitehtuurin avulla sinä voit luoda teidän asiakkaille maailman luokan palvelukokemuksia ja pysyviä asiakassuhteita!


Kenelle:

  • Johtajille, jotka rakastavat asiakkaitaan
  • Managereille, joilla on vastuu tietystä palvelusta tai tuotteesta
  • Tiiminvetäjille, jotka haluavat nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle.
  • Asiantuntijoille, jotka haluavat rakentaa asiakasta paremmin palvelevia ratkaisuja.

Hyödyt

  • Ymmärrät paremmin mistä kaikesta asiakasarvo koostuu
  • Opit näkemään asiakasarvon luomisen eri tasot ja soveltamaan niitä teidän yrityksen palveluihin
  • Pääset käymään läpi teidän asiakaslupausta ja työstämään siitä toimivamman
  • Voit luoda parempaa asiakasarvoa tasaisemmin ja vähemmällä hukalla
  • Voit tehdä teidän asiakkaista onnellisempia!

Ohjelma

Mitä on asiakasarvo?

Voittava asiakaskokemus

Tärkeät pelit – olet mukana kilpailussa

  • Perustaso – ratkaiset jotain arvokasta
  • Toiminnallinen taso – Pystyt toimittamaan luotettavasti
  • Vaivattomuuden taso – Teet sen helpoksi asiakkaalle

Ratkaisevat pelit – voitat kilpailun

  • Yksilöllinen arvo – Teet siitä ainutlaatuista
  • Inspiroituminen – Teet asiakkaan kanssa maailmasta paremman

Palvelulupaus toiminnan punaisena lankana

  • Palvelulupausen tasot
  • Oman palvelun nykytilakartoitus
  • Palvelulupauksen muotoilu

Yhteenveto: Miten otan nämä ideat meillä käytäntöön?

Aikaa kysymyksile


Ajankohta: 24.10.2023 klo 13.00 – 14.30 
– voit katsoa webinaarin myös tallenteena myöhemmin.

Webinaarikoulutuksen hinta: 227 euroa / hlö (+ alv 24 %)
– sisältää livewebinaarin ja tallenteen sekä koulutusmateriaalin. Webinaarin tallenne on osallistujien katsottavissa 2 kk koulutuksen jälkeen. Saat linkin sähköpostiisi livetilaisuuden jälkeen.

Ryhmäetuhinta:
197 euroa / hlö + alv 24 % kun samasta organisaatiosta on kaksi osallistujaa, 177 euroa / hlö (+ alv 24%), kun samasta organisaatiosta on kolme tai useampi osallistujaa.

Laskutus tapahtuu, kun koulutuksen toteutuminen varmistuu.


Peruutusehdot:

Peruutus on ilmoitettava viimeistään 8 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50 % koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa.

Tuomas Mikkonen

Palvelulupaus – toiminnan punainen lanka (90 min)

Tuomas Mikkonen, KTM, on erittäin luova ja inspiroiva kouluttaja. Hänen energinen ja mutkaton esiintymistapansa pitää mielenkiinnon ja keskittymisen yllä koko koulutuksen ajan. Tuomas yhdistelee koulutuksissaan luento-osuuksia, työpajoja ja energisoivia pedagogisia pelejä maksimaalisen oppimisen varmistamiseksi.

Tuomaksella on ollut asiakkaita pienistä insinööripajoista kansainvälisiin huippubrändeihin ja hän on myös kouluttanut satoja yrittäjiä ja managereita. Niinpä Tuomaksella on ainutlaatuista ammattitaitoa ja näkemystä, jonka avulla hän voi vastata koulutettavien monipuolisiin tarpeisiin.


Palaute aikaisemmista koulutuksista:

"Kouluttajalla hyvä ja selkeä tyyli puhua."

“Asiasisältö oli hyvää ja kouluttaja piti otteessaan.”

“Hyvä persoona joka osaa pitää mielenkiinnon yllä.”

(4.8)

Ilmoittautuminen

(Toimi heti - paikkoja rajoitetusti!)


Kyllä, ilmoittaudun Palvelulupaus – toiminnan punainen lanka (90 min) -koulutukseen
24.10.2023, klo 13:00 - 14:30

 
Hlö(ä)

Uusi webinaarikoulutus!

"*" näyttää pakolliset kentät