Millainen on teidän palvelulupauksenne – ja onko se toimiva?
Asiakas on juhlapuheissa yrityksen tärkein suhde, mutta käytännössä monet muut asiat ajavat usein asiakkaiden tarpeiden ohi. Kollegalle muistetaan ilmoittaa, jos toimitus on myöhässä, mutta ei asiakkaalle. Kiireessä ensimmäinen, joka unohdetaan, on asiakas. Asiakas saatetaan nähdä jopa työnteon esteenä ja haittana.
Palvelulupaus – toiminnan punainen lanka -koulutus on luotu siksi, että asiakasarvo voitaisiin nähdä kokonaisvaltaisena palveluna, joka tyydyttää asiakkaan monipuolisia tarpeita.
Asiakasarkkitehtuurin avulla sinä voit luoda teidän asiakkaille maailman luokan palvelukokemuksia ja pysyviä asiakassuhteita!
Kenelle:
- Johtajille, jotka rakastavat asiakkaitaan
- Managereille, joilla on vastuu tietystä palvelusta tai tuotteesta
- Tiiminvetäjille, jotka haluavat nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle.
- Asiantuntijoille, jotka haluavat rakentaa asiakasta paremmin palvelevia ratkaisuja.
Hyödyt
- Ymmärrät paremmin mistä kaikesta asiakasarvo koostuu
- Opit näkemään asiakasarvon luomisen eri tasot ja soveltamaan niitä teidän yrityksen palveluihin
- Pääset käymään läpi teidän asiakaslupausta ja työstämään siitä toimivamman
- Voit luoda parempaa asiakasarvoa tasaisemmin ja vähemmällä hukalla
- Voit tehdä teidän asiakkaista onnellisempia!
Ohjelma
Mitä on asiakasarvo?
Voittava asiakaskokemus
Tärkeät pelit – olet mukana kilpailussa
- Perustaso – ratkaiset jotain arvokasta
- Toiminnallinen taso – Pystyt toimittamaan luotettavasti
- Vaivattomuuden taso – Teet sen helpoksi asiakkaalle
Ratkaisevat pelit – voitat kilpailun
- Yksilöllinen arvo – Teet siitä ainutlaatuista
- Inspiroituminen – Teet asiakkaan kanssa maailmasta paremman
Palvelulupaus toiminnan punaisena lankana
- Palvelulupausen tasot
- Oman palvelun nykytilakartoitus
- Palvelulupauksen muotoilu
Yhteenveto: Miten otan nämä ideat meillä käytäntöön?
Aikaa kysymyksile
Ajankohta: 24.10.2023 klo 13.00 – 14.30
– voit katsoa webinaarin myös tallenteena myöhemmin.
Webinaarikoulutuksen hinta: 227 euroa / hlö (+ alv 24 %)
– sisältää livewebinaarin ja tallenteen sekä koulutusmateriaalin. Webinaarin tallenne on osallistujien katsottavissa 2 kk koulutuksen jälkeen. Saat linkin sähköpostiisi livetilaisuuden jälkeen.
Ryhmäetuhinta:
197 euroa / hlö + alv 24 % kun samasta organisaatiosta on kaksi osallistujaa, 177 euroa / hlö (+ alv 24%), kun samasta organisaatiosta on kolme tai useampi osallistujaa.
Laskutus tapahtuu, kun koulutuksen toteutuminen varmistuu.
Peruutusehdot:
Peruutus on ilmoitettava viimeistään 8 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50 % koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa.
