Haaste vai mahdollisuus? Koronan aiheuttama digiloikka vaikuttaa myös palvelumuotoiluun.
Korona-epidemia muutti maailmaa radikaalisti. Tässä uudessa tilanteessa täytyy organisaatioiden kyetä mukauttamaan toimintaansa asiakkaiden muuttuneisiin tarpeisiin. Palvelumuotoilu on loistava tapa kehittää palveluita myös digitaalisesti vastaamaan asiakkaiden odotuksia.
Kriisistä selviävät parhaiten ketterät ja asiakasorientoituneet organisaatiot.
Tässä webinaarissa keskitymme palvelumuotoilun tarjoamiin mahdollisuuksiin digiajassa. Miten kehität palveluita digitaalisesti ja etänä vastaamaan muuttunutta tilannetta ja asiakkaiden tarpeita? Käymme läpi mm. digitaalista asiakasymmärryksen hankintaa, etänä järjestettävää yhteiskehittämistyöpajaa sekä muita palvelumuotoilun menetelmiä digiajassa.
Webinaarista saat hyviä vinkkejä palvelumuotoilun haasteiden ratkaisemiseen poikkeusajassa sekä palvelumuotoilun digitaaliseen hyödyntämiseen omassa organisaatiossasi.
Kenelle
Kaikille palveluiden suunnittelun ja kehittämisen parissa työskenteleville sekä asiakasrajapinnassa toimiville. Sopii erityisen hyvin esim. palvelupäälliköille, kehityspäälliköille ja asiakaspalvelupäälliköille sekä myös liiketoiminnasta vastaaville ja yrittäjille.
Hyöty
- Löydämme ratkaisuja Koronan aiheuttamiin palvelumuotoilun haasteisiin
- Kuulet, miten palvelumuotoilua voi hyödyntää digiajassa
- Saat vinkkejä siihen, miten asiakasymmärrystä voi hankkia digitaalisesti
- Opit, miten järjestät yhteiskehittämistyöpajan etänä
- Saat vinkkejä erilaisista digitaalisista työkaluista, joita voit hyödyntää palvelumuotoilussa
Sisältö
- Palvelumuotoilu Koronan aiheuttamassa poikkeustilanteessa
- Palvelumuotoilun uudet mahdollisuudet digiajassa
- Miten hankkia asiakasymmärrystä digitaalisin keinoin
- Yhteiskehittämistyöpaja etänä
- Käytännön vinkit palvelumuotoilun hyödyntämiseen digiajassa
- Aikaa kysymyksille
Ajankohta: 26.11.2020 klo 13:00 – 14:30
– voit katsoa webinaarin myös tallenteena myöhemmin
Hinta: 197 euroa / hlö + alv 24 %.
– sisältää livewebinaarin ja tallenteen sekä koulutusmateriaalin. Webinaarin tallenne on osallistujien katsottavissa 6 kk koulutuksen jälkeen. Saat linkin sähköpostiisi livetilaisuuden jälkeen.
Ryhmäetuhinta: 177 euroa / hlö + alv 24 %, kun samasta organisaatiosta on vähintään kaksi osallistujaa.
Ilmoittautumisen peruutusehdot:
Peruutus on ilmoitettava viimeistään 8 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50 % koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa.
