Kahden webinaarin sarja, yhteensä 2,5 h asiantuntijawebinaari pitää sisällään webinaaritallenteen, koulutusmateriaalin ja bonuksena e-kirjan.
Asiakkuuksien johtamisen askeleet – miten asiakkuudet otetaan haltuun!
Asiakkuuksien johtaminen on strateginen tapa johtaa yrityksen asiakaspääomaa. Jatkuvassa muutoksessa olevassa markkinassa menestymisen nopein keino on kaivautua sinne mistä kaikki lähtee; asiakkaasta ja asiakkaan tarpeista.
Ostokäyttäytyminen muuttuu ja kilpailua tulee uusilta tahoilta. Markkinointiautomaatio ja digitaaliset keinot eivät auta, ennen kuin yrityksen asiakkuuksia johdetaan systemaattisesti ja ammattimaisesti.
Asiakaskokemus ratkaisee – yrityksen on kirkastettava toimintamalli, jolla se hallitsee ja johtaa asiakkuuksiaan nyt ja tulevaisuudessa.
Tervetuloa kuulemaan asiantuntijapuheenvuoro ja löytämään konkreettisia keinoja, joilla voit luoda Asiakkuuksien johtamisen toimintamallin omaan yritykseesi.
Kenelle
Yritysjohto, asiakkuuksista, myynnistä tai markkinoinnista vastaavat esimiehet tai asiantuntijat, sekä asiakasvastuulliset myyjät.
Tämän webinaarin hyödyt
Saat hyvän näkemyksen asiakkuuksien strategisesta johtamisesta ja konkreettisia keinoja asiakasjohtamisen toimintamallin rakentamiseen omaan yritykseesi tai vastuualueellesi.
Tilaisuudessa perehdytään asiakaspääoman systemaattiseen johtamiseen, sekä annetaan askelmerkit, joilla voit lähteä kehittämään oman yrityksesi tai vastuualueesi asiakkuuksia.
Ohjelma
Webinaari 1
- Miksi asiakkuuksien johtaminen on menestystekijä?
- Strategisen asiakasjohtamisen avainalueet ja viitekehys
- Asiakkuuksien johtamisen tavoitteet
- Asiakaspääoman arvo ja budjetointi
- Asiakas-tuote- ja kanava -analyysi
- Aikaa kysymyksille
- Välitehtävä seuraavalle vaiheelle
Webinaari 2
- Miten asiakkuuksien johtamisen toimintamallin rakennetaan omaan organisaatioon?
- Asiakashoitomallit, asiakassegmentointi ja asiakasluokittelu
- Asiakkaiden ostoprosessin muutos
- Asiakaslupaus ja asiakasviesti
- Myyntiprosessi vai asiakasprosessi?
- Case-esimerkki aidosta asiakkaasta
- Asiakkuuksien johtamisen askeleet; käytännön eteneminen
- Asiakkuuksien johtamismalli ja mittarit
Ajankohta: Kaksi webinaaria, jotka voit katsoa omalta koneeltasi, jossa on internetyhteys.
Webinaari 1: 26.1.2021 klo 10.00 – 11.15
Webinaari 2: 2.2.2021 klo 10.00 – 11.15
(HUOM! Jos joku pvm ei sinulle sovi, voit katsoa sen myöhemmin tallenteena, jonka saat sähköpostiisi linkkinä live-webinaarin jälkeen)
Webinaarikoulutuksen hinta 1-2 sarja: 297 euroa (+ alv 24 %) / osallistuja (sisältää live-webinaarit, webinaaritallenteet ja sähköisen koulutusmateriaalin)
Bonus: kouluttaja Juha Porkan e-kirja: Asiakkuuksien ja myynnin johtaminen
Peruutusehdot:
Peruutus on ilmoitettava viimeistään 8 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50 % koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa.
