Asiakaspalvelussa tarvitaan hyviä ihmissuhdetaitoja, jotta turhilta ahdistuksilta vältytään. Kaikki tarvittavat palvelutaidot ovat opittavissa!
Tule kuuntelemaan, mitä taitoja ja ominaisuuksia työstämällä sinusta tai sinun suojateistasi tulee aina vain parempia asiakaspalvelijoita. Webinaari toimii hyvänä tarkastuslistana nykyiselle asiakaspalvelukunnollesi!
- Onko asiakas aina oikeassa?
- Entä kun on huono päivä?
- Kun mikään ei riitä?
- Kun kertakaikkiaan vaan puuduttaa?
- Kyllä minä, mutta ne muut?
- Se asiakas, joka saa minut näkemään punaista?
- Joulumyynti alkaa, paniikki?
Oletko tyytyväinen nykytilaan, vai auttaisiko parempi asiakaspalaute lisäämään onnistumista?
Kenelle
- Asiakaspalvelutehtävissä toimiville
- Henkilökunnalle, yrittäjille, johtajille, esimiehille, henkilöstöstä vastaaville
- Ilahduttavasta asiakaspalvelusta haaveileville.
- Yrityksille ja organisaatioille, joilla on tarve ja halu parantaa, energisoida ja harjoitella hyviä asiakaspalvelutapoja.
Mikä hyöty?
Ratkaisevia käyttäytymistaitoja ja niiden soveltamista eri asiakaspalvelutilanteisiin
- Miten rakennat vahvan katteen sanapankkiin
- Eväät oppivaan asiakkaan kohtaamiseen
- Kasa hyviä tapoja, jotka takuulla parantavat onnistumistasi asiakaspalvelussa
Opit ymmärtämään, millä tavalla voit välttää asiakaspalvelutilanteiden yleisiä ärsytyksen aiheuttajia ja tavat käyttää sosiaalista älykkyyttä asiakaskohtaamisten parantamiseen. Opit lisää hyvistä käytöstavoista ja huomaat, että on monia tekijöitä joita huomioimalla onnistumistodennäköisyydet kasvavat merkittävästi. Antin asiakaspalvelu-teesit luovat kykyä ja webinaarin jälkeen tiedät millä vältät yleiset kompastuskivet.
Webinaarin tärkein anti on saada mielesi avautumaan asiakaspalvelutyön tärkeimpien taitojen potentiaalin hyödyntämiseen ja suunnata sinut polulle, jossa sinusta muovautuu parempi asiakasneuvottelija ja palvelija. Siis sellainen kohteliaan kehtaava ja peloton, epämukavuusalueella viihtyvä pidetty persoona.
Osaat huomioida käytöstäsi, asennettasi, esiintymistapaasi ja muutostarpeita aivan uudella tavalla. Ja samalla parannat pidettävyyttäsi, jolla onkin sitten jo suurin vaikutus siihen, että sinun kanssasi halutaan asioita jatkossakin.
Taitavampi asiakaspalvelija
- Hyvä filosofia on kaiken perusta
- Asenne kuljettaa
- Puhuminen on kaiken keskiössä
- Esitystyyli vaikuttaa
Tavat, jotka helpottavat kanssakäymistä
- Parhaita käytäntöjä
- Sudenkuopat
Mahdollisia case-kysymyksiä ja vastauksia
Ratkaiseva tekijä
Aikaa kysymyksille
Ajankohta: 6.6.2019 klo 13.00 – 14.30 (voit katsoa myös tallenteena, silloin kun haluat, ihan mistä vain haluat)
Webinaarikoulutuksen hinta: 197 euroa (+ alv 24 %) / hlö pitää sisällään live- ja webinaaritallenteen sekä koulutusmateriaalin.
Ryhmäalennukset: (osallistujat samasta organisaatiosta) kaksi henkilöä tai enemmän 177 euroa/hlö.
Peruutusehdot:
Peruutus on ilmoitettava viimeistään 14 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50 % koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa.
